起点
这些材料对管理人员、管理人员和教练很有用
核查标准
- 快一点
- 问题
- 实况调查
- 个人反应
- 更换
Решение по шагам
Запрашивайте обратную связь вскоре после визита, разделяйте оценку тренера, организации, площадки и соответствия уровню. На публичную критику отвечайте фактами и предложением решить конкретную ситуацию. Повторяющиеся проблемы попадают в журнал улучшений с владельцем и сроком.
用事实而不是估计来描述最初的情况:现在是什么,应该改变什么,不应该做什么,此时推迟了方法的选择,否则它取代了任务.
开始检查三次快一点; 问题; 实况调查.
实践测试
如果可以称为数字或可验证的事实,结果就实现了,在开始前确定一个值是有益的:没有起点,任何变化看起来都像是成功
不当时
解决方案运作的条件应当与解决方案本身一起写出,在不同的地点,不同的组成,或更大的规模上,应重复测试.
弱点
购买正面评论和对客户施加压力会破坏信任,不必要地公开冲突细节同样有害
Что делать дальше
Соберите отзывы за месяц и выделите три системные причины недовольства.
结果
将计划减少到一个步骤,并有明确的最后期限和责任,只有在第一步产生可衡量的结果后,才有意义地扩大计划
经常出现的问题
我是否必须回应每一次审查
有意反馈和提问是可取的,模板答案不应取代解决问题
能否删除负面反馈
只有在法庭有违规定的情况下 才有规定 并不是因为对俱乐部的评测不愉快
