Исходная ситуация

Материал полезен руководителям, маркетологам и продуктовым менеджерам клуба.

Критерии проверки

  • дата первого визита
  • повторный визит
  • следующий продукт
  • причина ухода
  • когортный отчёт

Решение по шагам

Группируйте игроков по месяцу первого визита и измеряйте возвращение через 7, 30, 60 и 90 дней. Анализируйте переход от знакомства к обучению, от обучения к игре и от игры к турниру. Причины ухода собирайте через короткий опрос и комментарии администраторов.

Опишите исходную ситуацию фактами, а не оценками: что есть сейчас, что должно измениться, чего делать нельзя. На этом этапе выбор способа откладывается — иначе он подменяет собой задачу.

Начните с трёх проверок: дата первого визита; повторный визит; следующий продукт.

Проверка на практике

Результат считается достигнутым, если его можно назвать числом или проверяемым фактом. Полезно фиксировать значение до начала: без исходной точки любое изменение выглядит успехом.

Когда подход не подходит

Условия, при которых решение работало, стоит записать вместе с самим решением. При другой площадке, другом составе или большем масштабе проверку нужно повторить.

Слабые места

Средняя доля повторных посещений скрывает различия между новичками, турнирами и корпоративными гостями.

Что делать дальше

Выберите одну когорту новичков и вручную разберите путь каждого человека.

Итог

Сузьте план до одного шага с понятным сроком и ответственным. Расширять масштаб имеет смысл только после того, как первый шаг дал измеримый результат.

Частые вопросы

Что считать возвращением?

Определение зависит от продукта, но должно быть единым: повторная оплата, посещение или участие в конкретном формате.

Какой период выбрать?

Несколько контрольных точек лучше одной, потому что частота игры у разных сегментов различается.